お客様をサポートします

QUICKのバイクに関する情報、メンテナンスのヒント、各種機能などを幅広くご案内します。FAQでは、安心して走行し、QUICKでのライドをより満喫していただくための情報をご紹介しています。

よくあるご質問
どの国・地域へ配送していますか？

Quick Pro USA は、幅広い国・地域へ国際配送を行っています。米国、欧州連合（EU）、カナダ、メキシコ、および中南米地域への配送実績があります。
フレームセットには何が含まれますか？

標準のフレームセットには、フレーム、フォーク、シートポスト、スルーアクスル、ヘッドセットベアリングが含まれます。ハンドルバー用スペーサー（標準 40mm）も付属します。

ボトムブラケットは、フレームセット単体、またはフレームセットとグループセットのご注文には含まれません。アクセサリーページから別途ご購入いただけます。
コンポーネントのサイズ（クランク長、カセット、ステムなど）は指定できますか？

はい。クランク長やギア比（例：50/34T チェーンリング、11–34T カセット）などは、ご注文時の備考欄にご記入いただくことで、追加料金なしでご希望を承ります。在庫状況によりご希望に添えない場合があります。

互換性については、事前にカスタマーサービスへお問い合わせください。
自転車はどの程度組み立てられた状態で届きますか？

完成車の場合

多くの配送先では、自転車は大部分が組み立てられた状態で届きます。ドライブトレイン、ブレーキ、コックピットは工場でセットアップされています。通常、到着後にはホイールの取り付け、ハンドルバーの位置合わせと締め付け、ならびに走行前の基本点検を行っていただきます。

輸入条件または配送条件が異なる一部の地域では、完成車の梱包・配送方法が異なる場合があります。該当する場合は、発送前に詳細をご案内します。

フレームセット＋グループセットの場合

輸送中に各部品を保護するため、未組立の状態で発送します。
お届けまでの目安はどのくらいですか？

通常注文： お届けまで通常 約 3 週間かかります。

カスタムペイント注文： 通常の処理期間に加え、塗装に 3～4 週間を要するため、通常 6～7 週間かかります。

上記の目安には国際輸送および通関手続きの期間が含まれます。規制や物流上の事情により、実際の所要時間は変動する場合があります。
送料、関税、税金は表示価格に含まれていますか？

米国および多くの欧州連合（EU）地域への配送では、表示価格に国際送料および適用される関税が含まれています。チェックアウト時に表示される価格が、お届け先までにかかる最終的な費用です。

ただし、スイス、ノルウェーなど一部の配送先、または規制・配送事業者に起因する例外的な事情により、現地で追加費用のお支払いが必要となる場合があります。該当する場合は、明確かつ事前にご案内します。

ご不明な点は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文の商品を発送後、追跡情報をメールでお送りします。
Quick および Quick Pro 製品の保証期間はどのくらいですか？

Quick Pro は、すべての Quick Pro 製品の品質に責任を持っています。製品別の保証期間は以下のとおりです。

Quick / Quick Pro のフレームセット：5 年

Quick / Canwin のホイールセット：3 年

Quick / Canwin のカーボンファイバー製コンポーネント：2 年

Shimano / SRAM のドライブトレイン（完成車搭載品）：1 年

Shimano / SRAM のドライブトレイン保証には、ケーブル、チェーン、カセット、ブレーキパッドなどの消耗品は含まれません。
保証サービスを受けられるのは誰ですか？

保証は、正規の Quick / Quick Pro 販売店または小売店で購入したことを証明できる、最初の購入者本人のみに適用されます。

製品の所有者が変わった場合、保証は譲渡されません。ただし、有償での限定的なアフターサービスを受けられる場合があります。
購入した製品が生産終了になった場合はどうなりますか？

お持ちの製品と同一のモデルが生産終了となった場合、追加料金なしで、同等の価値と性能を持つ製品をご用意します。
保証の対象外となるものは何ですか？

誤った使用、不適切な組み立て、または通常使用による摩耗・劣化が原因の損傷は、保証の対象外です。例として、以下が含まれます。

  • シリアル番号または購入証明書が改変されている、もしくは欠けている場合。
  • 承認されていない構造上の改造。
  • ボルトの過度な締め付け、またはシートポストの挿入位置が安全マークの規定範囲外であること。
  • 推奨範囲を超える空気圧でのタイヤ使用。
  • 事故、衝突、スタント走行、または外部からの衝撃による損傷。
  • 塗装の欠け、洗浄剤による剥離、保護フィルムの除去など、外観上の損傷。
  • ベアリング、チェーン、カセット、ケーブル、ブレーキパッド、バーテープ、タイヤ、サドルなどの消耗品の摩耗。
  • 摩耗した消耗品を交換しなかったことに起因する損傷。
  • 商業目的のレンタル、または通常の用途を逸脱した使用。
  • 不可抗力（自然災害など）による損害。
保証を申請するにはどうすればよいですか？

Quick Pro の製造元サービスセンターと連携して、保証申請の手続きを進めます。

申請時には、以下の情報をご用意ください。

  • 氏名、電話番号、住所。
  • 購入時の証明書類（レシートまたは請求書）。
  • 製品情報（モデル、カラー、サイズ、シリアル番号）。
  • 問題箇所が分かる鮮明な写真 3～5 枚、または短い動画。

必要資料を受領後、サービスチームが 2 営業日以内に内容を確認し、保証適用の可否をお知らせします。

保証適用が承認された場合は、該当製品を交換します。Quick Pro は、承認された保証交換にかかるすべての送料を負担します。
問題が保証の対象外だった場合はどうなりますか？

保証の対象外の場合も、サポートをご利用いただけます。販売店または Quick Pro のサービスパートナーを通じて、有償の生涯アフターサービスをご利用いただけます。
同梱品が不足していた場合はどうすればよいですか？

荷物を開封する際は、開梱動画を撮影することを強くおすすめします。同梱品不足または配送に関する申請を行う場合、開梱動画の提出が必要です。

同梱品に不足があった場合は、商品到着後 48 時間以内に、開梱動画を添えてお問い合わせください。迅速に対応します。
保証登録をするにはどうすればよいですか？

以下のページから製品保証をご登録いただけます。

https://www.quickprousa.com/pages/warranty-registration